Avec le module Service Client de Sage CRM, vous pouvez gérer vos collaborateurs du Service Clients, et apporter à chacun d'entre-eux tout ce dont il a besoin pour résoudre les questions des clients.
- Gérez les tickets du service clients.
- Surveillez des indicateurs clés comme le volume des tickets, l'historique et le temps de résolution.
- Visionnez les tickets de service clients à traiter, qui vous sont assignés ou qui sont assignés à votre équipe.
Votre équipe de service client peut résoudre les tickets plus rapidement en construisant une base de connaissances en ligne sur les problèmes et solutions courants.
- Obtenez un accès immédiat à un répertoire centralisant les solutions du service client.
- Publiez des solutions relues et approuvées.
- Recherchez des solutions sur votre site et ceux des clients.
Avec le module Service Client de Sage CRM, vous pouvez gérer vos collaborateurs du service clients et apporter à chacun d'entre-eux tout ce dont il a besoin pour résoudre les questions des clients.
- Gérez les tickets du service clients.
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- Visionnez les tickets de service clients à traiter, qui vous sont assignés ou qui sont assignés à votre équipe.
Vos clients, partenaires et fournisseurs peuvent enregistrer des tickets via un portail en ligne et voir leur évolution.
- Connectez-vous à un portail Web en libre-service.
- Permettez à vos clients de saisir des données sur des pages Web personnalisées.
- Offrez à vos clients le service dont ils ont besoin, sans les faire attendre.
Vous pouvez surveiller et mesurer les performances de votre équipe avec des rapports faciles à créer.
- Accédez à un choix complet de rapports standards et personnalisés.
- Visionnez des indicateurs clés comme le volume d’appels, les temps de résolution des tickets, et les statistiques de suivi.
- Créez des rapports et graphiques visuels.