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Horizon Spa & Pool Parts

« Sage est une pièce essentielle de notre entreprise. Sans lui, nous serions infirmes, nous ne pourrions même pas réaliser 1 millions de dollars par an, contrairement aux 7 millions que nous faisons aujourd'hui. »

Becky Moore, Controller, Horizon Spa & Pool Parts


La chaîne logistique couverte par Sage de bout en bout

Horizon, entreprise de vente en gros et d'entretien de composants de spas et de piscines, connaît une croissance annuelle moyenne de 15 %. Au cœur de son succès se trouve Sage, utilisé pour automatiser le traitement des commandes, les retours de marchandises et les rappels aux clients.  

Recherche de simplification et d'automatisation 

L'entreprise voulait créer un flux fluide des ventes aux clients en passant par l'entrepôt, automatisant autant de processus que possible, et réduisant les besoins d'embauche liés à la croissance.
Horizon utilisait déjà Sage 300 pour gérer sa comptabilité et sa chaîne logistique. Lorsqu’il a fallu simplifier le traitement des 500 commandes quotidiennes, avec la saisie, les rappels aux clients et la gestion des retours, il est apparu sensé de se tourner vers Sage CRM.. 

Amélioration du flux de l'entrepôt
Sage a favorisé l’émergence d’une chaîne logistique nettement plus lisse, avec une connexion directe entre son module de saisie de commande et Sage 300. Six personnes saisissent jusqu’à 500 commandes par jour dans Sage, qui fournit en retour des tickets de sélection de pièces, triés par la méthode de récupération la plus efficace. Le personnel en entrepôt utilise un scanner pour retirer quatre ou cinq tickets à la fois, et les livrer à une station de vérification qui les trie par commande individuelle. 

Le logiciel garantit le respect de toutes les commandes puis réduit le stock dans le système de l’entrepôt et transmet les commandes pour la livraison, munies de leur intitulé et ticket d’expédition. Becky Moore, contrôleur, ne manque pas d’éloges : « Nous avons désormais un flux de travail continu et ne chargeons plus l'entrepôt de centaines de commandes en fin de journée. À lui seul, le logiciel nous évite d’avoir trois employés supplémentaires dans l'entrepôt. »

Indispensable pour une entreprise complexe
Sage CRM et Sage 300 fournissent l’inventaire en temps réel des 17 000 éléments du catalogue de l'entreprise. Cet ensemble logiciel intégré a apporté à l’entreprise un gain d’efficacité sans précédent. Sans lui, Horizon estime que deux personnes en livraison et trois en entrepôt auraient dû être embauchées, et seul un septième du volume d'activité actuel pourrait être atteint.

D’autres gains d’efficacité proviennent du rôle joué dans le traitement automatique des cartes de crédit, ainsi que dans une interface de module de fiches de présence qui se connecte simplement à Sage et élimine les tâches administratives liées à la gestion des fiches de paie. Sage est aussi utilisé pour les rappels envoyés aux clients n'ayant effectué aucune commande sur une longue période, et pour simplifier les retours de marchandise.

En définitive, il est devenu indispensable à l'entreprise. « Sage nous permet d'incorporer des vérifications et des équilibrages, comme des filtres spéciaux pour les clients présentant des problèmes de paiement. Le succès d'Horizon est dû en grande partie à Sage », selon Mme Moore.

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