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Offrez un service de qualité à vos clients

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Identifiez les leviers de développement de votre business et d'amélioration de la qualité de votre service client, avec l'accompagnement de nos solutions de CRM.

Vos clients sont vitaux pour votre entreprise

Choyer vos clients et leur offrir un service de qualité améliorera leur niveau de fidélisation.

Notre module Service vous permettra de développer une relation privilégiée avec eux afin de :

  • conserver vos clients existants,
  • générer des contrats récurrents,
  • réaliser des ventes additionnelles avec vos clients existants,
  • exploiter les informations que vous possédez sur vos clients, afin de mieux cibler vos prochaines campagnes de prospection.

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L'expérience internationale de The Signature Works

Il y a quelques années, The Signature Works, entreprise de services d’affichage, a réalisé un investissement important pour ses outils informatiques. Dès 2008, les outils atteignaient leur fin de vie et handicapaient cette entreprise en croissance,

qui avait à gérer une clientèle en expansion et des requêtes au service client de plus en plus nombreuses. Il était en outre important de fournir un support plus performant aux clients, nouveaux ou existants.

L’équipe de direction de The Signature Works a acheté la solution Sage de Service Client, offrant à ses employés un accès instantané à toutes les données dont ils avaient besoin pour devenir plus productifs et efficaces.


Aujourd’hui, ils peuvent partager toutes les informations pertinentes, ce qui améliore le support fourni aux clients tout en réduisant les ressources utilisées par l'entreprise.

« Nous pouvons répondre instantanément aux requêtes de nos clients, et leur donner les réponses qu'ils attendent. C'est très impressionnant. » 

Malcolm Ditty, directeur de The Signature Works.

Ce qu'un bon service client vous apportera

Les utilisateurs de la solution de CRM Sage ont vu les niveaux de satisfaction de leur clientèle augmenter de 25 %. 

Notre solution de CRM offre, aux entreprises de toutes tailles, la capacité de :

  • Automatiser et gérer l'avancée du traitement des tickets par le service client, permettant des résolutions plus rapides.
  • Gagner du temps grâce au stockage centralisé des informations et solutions récurrentes dans une base de connaissances.
  • Obtenir rapidement et facilement des statistiques essentielles sur votre service client.
  • Rendre plus pertinents tous vos échanges avec vos clients.

 

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Comment ATEC Security enchante ses clients

Pour accompagner son développement, ATEC avait besoin d'une solution pour visualiser les informations essentielles de son service client et gérer les tickets de support.

Aujourd’hui, l’équipe de support d’ATEC peut produire des rapports sur les tickets et satisfaire ses clients grâce à un accès aux informations en temps réel.

« Il semblerait que nous soyons désormais leaders sur notre secteur en ce qui concerne la transmission d’informations essentielles à nos clients de manière instantanée, à tout moment. Ceci nous aide à remporter de nouveaux contrats et à améliorer notre service à nos clients existants. ».

Simon Adcock, directeur général d'ATEC Security

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Débuter l'auto-diagnostique

Avec le module Service Client de Sage CRM, vous pouvez gérer vos collaborateurs du Service Clients, et apporter à chacun d'entre-eux tout ce dont il a besoin pour résoudre les questions des clients.

  • Gérez les tickets du service clients.
  • Surveillez des indicateurs clés comme le volume des tickets, l'historique et le temps de résolution.
  • Visionnez les tickets de service clients à traiter, qui vous sont assignés ou qui sont assignés à votre équipe.

Votre équipe de service client peut résoudre les tickets plus rapidement en construisant une base de connaissances en ligne sur les problèmes et solutions courants.

  • Obtenez un accès immédiat à un répertoire centralisant les solutions du service client.
  • Publiez des solutions relues et approuvées.
  • Recherchez des solutions sur votre site et ceux des clients.

Avec le module Service Client de Sage CRM, vous pouvez gérer vos collaborateurs du service clients et apporter à chacun d'entre-eux tout ce dont il a besoin pour résoudre les questions des clients.

  • Gérez les tickets du service clients.
  • Surveillez des indicateurs clés comme le volume des tickets, l'historique et le temps de résolution.
  • Visionnez les tickets de service clients à traiter, qui vous sont assignés ou qui sont assignés à votre équipe.

Vos clients, partenaires et fournisseurs peuvent enregistrer des tickets via un portail en ligne et voir leur évolution.

  • Connectez-vous à un portail Web en libre-service.
  • Permettez à vos clients de saisir des données sur des pages Web personnalisées.
  • Offrez à vos clients le service dont ils ont besoin, sans les faire attendre.

Vous pouvez surveiller et mesurer les performances de votre équipe avec des rapports faciles à créer.

  • Accédez à un choix complet de rapports standards et personnalisés.
  • Visionnez des indicateurs clés comme le volume d’appels, les temps de résolution des tickets, et les statistiques de suivi.
  • Créez des rapports et graphiques visuels.
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