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Thermo-Twin Industries

« Sage nous offre une vue d'ensemble très rapide sur notre situation et notre direction. C'est un logiciel vraiment excellent »

Dennis LeVan, responsable informatique de Thermo-Twin



Bénéficier d'une meilleure visibilité avec Sage

Thermo-Twin, fabricant de fenêtres, portes, vérandas et revêtements muraux personnalisés de haute qualité, a remplacé des systèmes et bases de données disparates par Sage pour simplifier et optimiser ses activités. 

La jungle des systèmes 
L’entreprise sentait que ses performances étaient handicapées par des systèmes disjoints et des bases de données multiples. Il était de plus en plus difficile de garder la maîtrise des relations avec 300 clients actifs et près de 1 500 prospects. 

Beaucoup de données étaient saisies en double, et il était difficile de récupérer des informations précises et à jour. Le reporting manuel depuis plusieurs bases de données rendait difficile la mesure de l’efficacité des stratégies de ventes et de marketing, et la planification de l’avenir. 

« Le suivi des clients était archaïque et très chronophage. Nous avions des programmes indépendants sur des ordinateurs différents, et des bases de données ne communiquant pas entre elles », se souvient Dennis LeVan, responsable informatique.

La consolidation en une source unique 
Lorsqu’un fournisseur est passé avec succès à Sage, Thermo-Twin Industries a été impressionné du résultat et a ainsi découvert la solution à ses propres défis. Plusieurs systèmes et bases de données ont été consolidés dans Sage CRM, qui constitue maintenant une source d'informations précises et à jour. 
Sage est devenu un répertoire centralisé pour tous les éléments d'information liés à chaque métier. Les documents papiers pour toutes les activités, des tests de présence de plombs aux permis de construire, sont scannés et stockés avec les fichiers des clients dans Sage CRM. Les services après-vente sont aussi suivis dans le système. 

L'entreprise est devenue beaucoup plus efficace maintenant que toutes ses parties accèdent aux mêmes informations. Dennis LeVan explique : « Nous avons intégré dans Sage toute notre manière de fonctionner. C’est un logiciel essentiel à notre entreprise, qui constitue le cœur de nos activités. »

L'amélioration des pipelines et de la visibilité
Thermo-Twin Industries a vu ses ventes augmenter de 25 % avec Sage. Dennis LeVan attribue cela à une amélioration significative du pipeline commercial et à une meilleure visibilité stratégique grâce à des rapports nettement plus efficaces.

Les ventes se sont améliorées en partie grâce à la meilleure mobilité offerte par Sage aux représentants commerciaux. Ils peuvent accéder à Sage où qu’ils se trouvent, sur un navigateur Web connecté à internet, ce qui les rend beaucoup plus productifs. Le soir, ils utilisent le système pour identifier les prospects et planifier leurs rendez-vous du lendemain. 

Disposer d'une meilleure visibilité, non seulement sur les ventes mais aussi sur l'origine des prospects, a aidé Thermo-Twin à repenser ses stratégies. Par exemple, lorsque l’entreprise a perçu que ses démarchages téléphoniques ne généraient pas les prospects escomptés, ce département a été allégé pour allouer le budget correspondant à des actions présentant un meilleur retour.

Dennis LeVan décrit ainsi ces avantages : « D'un côté, le suivi des ventes a été phénoménal. De l’autre, nous maîtrisons mieux nos dépenses et avons une meilleure perception de ce qui se présente dans le pipeline ».

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