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Blue Sky International

« Je recommanderais Sage sans la moindre hésitation. Il a modifié radicalement les processus métier internes de Blue Sky, il a augmenté notre efficacité et a apporté une intégration complète de tous nos départements. »

Ralph Coleman, directeur des ventes, Blue Sky International


Vers de nouveaux sommets

Blue Sky International est une entreprise de surveillance aérienne, spécialisée dans l'acquisition d'image et la détection à distance. Fort de l'intégration homogène apportée par Sage, Blue Sky peut se développer constamment, ayant notamment augmenté son personnel de 20 % tout en doublant la rotation, au cours des deux dernières années.

Une entreprise en croissance apporte de nombreux défis

Ralph Coleman, directeur des ventes de cette entreprise en pleine croissance, avait du mal à garder une vision claire de son équipe commerciale : « Avec la croissance de l'équipe, suivre mes commerciaux était un vrai défi. Je crois que par le passé nous n'étions pas très forts sur ce point. Aujourd’hui, avec Sage, je peux suivre précisément toutes nos activités : je sais où elles en sont, je peux même voir les e-mails envoyés, et j'ai accès très rapidement à toutes les informations dont j'ai besoin sur la fidélisation des clients. »

Auparavant, Ralph devait passer ses dimanches soirs à créer les rapports à présenter en réunion le lundi matin, et n'était jamais certain que ses données étaient exactes. « En tant que directeur des ventes, j’ai beaucoup de rapports à faire – et Sage me permet de le faire beaucoup plus rapidement. Au lieu de passer potentiellement une demi-journée à assembler des rapports, par exemple pour les réunions du conseil d’administration, je clique sur un bouton. »

Intégrer à accumuler
’intégration était l’un des facteurs essentiels pour le choix de Sage. Historiquement, l'intégration était faible, avec de nombreuses duplications d'efforts. Ralph était conscient que son équipe travaillait sur des packages obsolètes et disparates avant la mise en place de Sage. « Nous avions des packages disparates, avec un package CRM qui ne communiquait pas avec le package de comptes », explique-t-il. Il était important pour Blue Sky de pouvoir pleinement intégrer ces deux packages pour extraire des informations exploitables par toute l'entreprise. La flexibilité du produit a permis à Sage d'adapter les deux packages pour satisfaire les exigences. Ralph déclare à propos du processus d’intégration : « nous ne ménageons pas nos efforts pour garantir une bonne communication entre les deux ».

Une des fonctionnalités que Ralph, comme beaucoup d’autres directeurs commerciaux, apprécie particulièrement, est le pipeline. « Il m’offre un affichage récapitulatif rapide des performances de toutes mes équipes de ventes, il me permet de savoir ce qu’il y a dans le pipeline, quelles sont les opportunités en cours, les ventes qui vont probablement se concrétiser à chaque date, et il apporte une vue d’ensemble mensuelle vraiment pratique », explique-t-il.

Les niveaux de service aux clients ont pu s’élever considérablement grâce au module de Dossiers de Sage. Blue Sky l'utilise pour enregistrer les plaintes sur tous les départements. Il présente l’avantage d’une visibilité totale pour toute l’entreprise. « La production est au courant de ce qui ne va pas, les ventes peuvent effectuer des modifications, et nous sommes sûrs que le client est bien suivi ». « Et maintenant que nous nous préparons à investir de nouveaux marchés, à étendre notre gamme de produits et intensifier nos efforts commerciaux, Sage CRM sera au cœur de toutes nos activités.



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