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Lincoln Waste Solutions

« Sage amène l’efficacité, ce qui pour une entreprise comme la nôtre, est synonyme de rentabilité. Toutes les données sont présentes au même endroit, et nous pouvons mettre en relation instantanément deux faces de notre activité. »

Jay Lentz, responsable du développement de la clientèle de Lincoln Waste Solutions


Rester souple et favoriser la croissance avec Sage

Cette entreprise basée dans le Connecticut propose des services de courtage dans une chaîne d'approvisionnement complexe de traitement de déchets. Sage a fluidifié les processus, optimisé les niveaux de service client et les relations avec les fournisseurs grâce à une source unique de données de reporting et de communications. 


La difficulté de garder la maîtrise sur les informationsn

La gestion du pipeline commercial, l’amélioration des services de support aux clients et l’obtention d’une meilleure perspective stratégique constituaient les principaux défis. Avec plus de 500 feuilles de calcul distinctes et 200 programmes logiciels contenant les données des clients, l'entreprise avait du mal à ne pas se laisser déborder par les interactions avec les clients et à accéder aux rapports.  

Lincoln Waste Solutions souhaitait une intégration fluide entre les ventes, la comptabilité, le service client et les relations avec les fournisseurs, afin d'être en mesure d'automatiser la production de rapports et d'accéder plus rapidement à de grands volumes de données. Il fallait effectuer une consolidation sur une solution CRM robuste capable d'offrir simplicité et contrôle.

Jay Lentz, responsable du développement de la clientèle, décrit ainsi la situation : « Nous étions victimes de notre succès grandissant. Nous rencontrions des inefficacités et un manque de communication accompagné de difficultés à gérer les données de manière cohérente. Il nous fallait fluidifier les processus et simplifier la communication sur l'ensemble de l'organisation. »


Des besoins commerciaux spécifiques à satisfaire 
Plusieurs systèmes CRM ont été évalués avant de choisir Sage. Le coût, les fonctionnalités et la facilité d'intégration avec Sage 100 – la solution de gestion d'entreprise utilisée – étaient des éléments essentiels, mais le point déterminant fut la façon dont il pouvait être adapté au métier.

« Une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Sage a été la possibilité de personnaliser et formater l’interface pour nous donner exactement ce que nous voulions », a déclaré M. Lentz, qui a en outre vanté la simplicité du processus de déploiement et de migration des données. Deux mois ont suffi pour passer de la signature du contrat au traitement des premiers cas dans Sage.


Augmentation de l'efficacité et mesure du succès 
Sage offre à l'entreprise une source de données unique qui intègre les ventes, le service client et le marketing. Ceci améliore l'efficacité opérationnelle et fournit une vision en temps réel pour mieux informer les prochaines stratégies commerciales.

Dans l’année suivant la mise en place, Lincoln Waste Solutions a connu une croissance de 35 % en volume, sans avoir à embaucher de personnel grâce aux gains d'efficacité apportés par Sage. La productivité du service client a bondi de 40 % immédiatement après la mise en production, grâce à la simplicité du nouveau mode d'accès aux informations. 

Comme l’explique Jay Lentz, « passer de 500 feuilles de calcul distinctes et 200 programmes logiciels à une seule solution avec Sage a permis à chacun d'accéder aux informations spécifiques dont il avait besoin. Et plusieurs personnes peuvent accéder aux informations en même temps. L'information est reine. Sage nous procure un haut niveau de reporting et un instantané de chaque aspect de nos activités avec un niveau de détail que nous n'avions pas auparavant. »


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