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« Il est évident que Sage nous permet d'offrir un service de plus haut niveau à nos clients. L'entreprise entière peut effectuer un travail d'équipe pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Nous sommes à même d’offrir des niveaux de service plus élevés à un plus grand nombre de clients, avec moins de personnel. »

Christopher Krumm, VP of Finance, Gressco


Sage fournit à Gressco les outils nécessaires à sa croissance

Du mobilier pour enfants coloré et imaginatif à la sobriété d’un rayon de bibliothèque classique, Gressco propose des produits spécialisés pour rendre les espaces d’apprentissage et de jeux agréables, interactifs et durables. Les clients de Gressco savent qu'ils peuvent compter non seulement sur des produits uniques et durables, mais aussi sur des niveaux de service exceptionnellement élevés. Sage travaille en coulisses pour doter les équipes de vente, de marketing et de service client de Gressco des outils nécessaires pour continuer à développer les activités et dépasser les niveaux de service.

Une solution pour chaque défi
Les anciens systèmes de Gressco pour la gestion des communications de marketing et de support n'étaient plus adaptés à la taille grandissante de l'entreprise. Il fallait relier les processus frontaux et dorsaux et il était clair que cela passerait par une solution CRM intégrée. « Nous avions récemment mis en place Sage 300 et avons donc naturellement étudié attentivement Sage CRM qui s’intègre directement », explique Christopher Krumm, directeur financier de Gressco. 

La première priorité de Gressco était de trouver une solution CRM capable de fluidifier et d'améliorer tous les aspects de ses activités de marketing, ventes et support, tout en s'intégrant avec leur solution de comptabilité. Sage était la réponse. « Nous avons finalement choisi Sage CRM, mais son intégration avec Sage 300 n’était qu’une des nombreuses raisons de notre choix », déclare-t-il à ce sujet.

L’efficacité du marketing ciblé
Les fonctionnalités marketing de Sage permettent à Gressco d’ajuster ses campagnes pour un public spécifique, ce qui permet d’économiser du temps et de l'argent et améliore les résultats finaux. Pour M. Krumm, « Sage est un outil idéal qui nous aide à accomplir ce type de communication de marketing précisément ciblée. Nous avons près de 100 000 prospects et contacts, et grâce à Sage nous pouvons par exemple envoyer un catalogue spécifique à tous les coordinateurs pédiatriques des hôpitaux du Midwest. » 

Les catalogues imprimés coûtent cher à produire et expédier. En envoyant le bon message au bon public, l’entreprise peut donc réaliser des économies substantielles et obtenir un bien meilleur retour sur son investissement marketing. Le désir le plus cher de tout professionnel du marketing : « Nous pouvons leur offrir davantage ce qu’ils veulent, et moins ce qu'ils ne veulent pas », décrit M. Krumm.

L’engagement pour le service client
Les niveaux de service client et les temps de réponse ont également été améliorés. L'intégration directe avec Sage 300 a éliminé les duplications et a fourni aux équipes de ventes et de marketing une visualisation complète de la relation avec le client. Tous les appels de support reçus sont suivis jusqu’à leur résolution, de sorte qu’« à tout moment, nous savons quels sont les tickets ouverts, en quoi consiste le problème, et quelles activités sont en cours. » Rien n’est laissé au hasard : « c’est un système en circuit fermé, sans aucune place pour une négligence potentielle », explique M. Krumm. 

Selon lui, l’intégration étroite avec Sage 300 s'est avérée extrêmement bénéfique pour l'entreprise : « Auparavant, nous devions donner à notre personnel de ventes et de marketing un accès au système de comptabilité pour qu’ils puissent obtenir une vue complète de nos clients », déclare M. Krumm. Avec cette vision globale des activités, « les données des clients sont synchronisées entre les deux applications, et nos équipes de ventes et de marketing peuvent effectuer tout leur travail dans Sage en ayant la possibilité de voir les commandes, devis et autres informations essentielles provenant de la comptabilité. ».


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