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« La configurabilité de Sage a été essentielle pour le développement et la diversification de notre entreprise. Je sais que nous pouvons réaliser presque tout ce que nous voulons avec Sage, et c'est réconfortant. »

Mike Burkinshaw, directeur général de CommLink


Les ventes et la satisfaction des clients augmentent avec Sage

CommLink, prestataire de services de communication basé à Mansfield en Angleterre, a choisi Sage pour accompagner sa nouvelle phase de croissance et de développement.

Recherche d'une solution
Malgré de mauvaises expériences avec certains des principaux produits CRM existants, le directeur général, Mike Burkinshaw, était déterminé à trouver une solution pour améliorer les relations avec les clients. L’essai gratuit de 30 jours proposé par Sage a été décisif.

« J’ai beaucoup d’expérience avec des systèmes CRM et je savais ce que je voulais accomplir. Après avoir démarré l’essai de Sage, en à peine quelques heures nous configurions et remplissions des champs et des tables ; j’étais au téléphone avec Sage pour en savoir plus sur sa configurabilité et j’avais découvert sa facilité d'utilisation par rapport aux autres systèmes. J’ai su très rapidement que nous avions trouvé notre solution CRM ».

Tenir la promesse
Implementándose en una ubicación con licencias de usuario para sus 14 empleados de ventas y administración, Sage cumplió todos los requisitos de Commlink con funciones y características completas para apoyar el departamento de ventas y marketing. Una interfaz fácil de utilizar fomentó la rápida adopción. 

“Al equipo le encanta trabajar con la solución porque es clara y fácil de utilizar; no es intrincada como otras de la competencia”, declaró Burkinshaw. “Sage tiene un comportamiento sencillo de “arrastrar y soltar”, pero si necesitas realizar algo más complejo e incorporas código informático, puedes hacerlo sin problemas. Está dirigida al usuario y es personalizable.”

El Socio de Sage Qmulus Solutions se incorporó para integrar los diversos sistemas, incluyendo Sage 50, el paquete de contabilidad que ya era fundamental para el negocio.

La tarea del cambio
CommLink experimentó un 50 por ciento de crecimiento en 2014, un aumento considerable en la actividad comercial que Burkinshaw explica en parte al uso de Sage. Y lo atribuye directamente al mejorar los niveles de satisfacción de los clientes en un 25 por ciento.

Tan pronto como se implementó, los gestores de cuentas la convirtieron en la plataforma para gestionar de forma anticipada las relaciones con cientos de clientes existentes. También introdujo funciones avanzadas de marketing por correo electrónico. La empresa supervisa y sigue campañas de marketing, analizando el modo en que los clientes y los candidatos responden, con lo que pueden confeccionar futuras campañas en consecuencia.

Con cerca de 4.000 clientes potenciales en la base de datos de Sage y otros 8.000 que se van a incorporar, la empresa envía 1.500 mensajes de correo electrónico cada semana y los respaldan con llamadas de seguimiento y actividad en las redes sociales, todo ello gestionado y registrado dentro de la solución.

“Sage ha aumentado de manera espectacular nuestra actividad comercial, y espero ver un 50-75 por ciento de crecimiento en la facturación en los próximos 12 meses”, dijo Burkinshaw.


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