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« Sage a permis à Pact d'être reconnu comme un leader en matière de services, d'une manière différente de par le passé. Nous sommes maintenant reconnus pour nos connaissances et compétences informatiques, en plus de notre assistance aux personnes handicapées. »

Donald Shand, directeur des opérations des Pact Group


Les services d'assistance offrent de meilleurs soins avec Sage

Pact Group, organisation à but non lucratif néo-zélandaise, offre une assistance à près de 800 personnes en situation de handicap, notamment intellectuel, ou se rétablissant de troubles psychologiques. Elle se repose sur Sage pour le reporting de ses clients. 


La documentation du parcours du client
Pact se basait sur des méthodes manuelles sur papier pour gérer les relations avec ses clients à travers une gamme étendue de programmes, incluant des hébergements supervisés, des réhabilitations professionnelles, des soins de relève et des services d'aide à la personne. À chaque client correspondait un fichier physique qui devait être localisé et rempli pour chaque interaction, ce qui présentait des difficultés lorsqu'ils passaient d'un programme à un autre.

Reconstituer et suivre le parcours d'un client parmi divers hôpitaux et médecins généralistes ou spécialistes était de même particulièrement complexe avec une archive sur papier. Cela rendait aussi le reporting à destination des administrations offrant les financements extrêmement difficile.

Pact avait besoin d'une solution capable d'améliorer la qualité de son service client et la précision de son reporting, et de permettre à son personnel d'enregistrer, suivre et gérer toutes les activités des clients en un emplacement centralisé.

« Les personnes qui font appel à nous sont souvent envoyées de deux ou trois sources, et il peut y avoir des financements distincts associés à chaque source », explique Donald Shand, directeur des opérations. « Nous devons être capables de suivre de manière certaine les recettes associées à une personne, ainsi que les prestations, à savoir le temps du personnel et les ressources appliquées pour eux. »

Une solution centralisée en libre-service
Ayant été identifié comme une plateforme logicielle puissante et flexible pouvant facilement être personnalisée pour répondre aux exigences de reporting spécifiques de Pact, la solution Sage a été déployée par Enabling, une entreprise partenaire, et intégrée au site Web de l’organisation pour fournir au personnel et aux professionnels de santé autorisés un accès sécurisé aux fichiers des clients, où qu’ils se trouvent.

Les gestionnaires et le personnel ont maintenant un accès rapide à une gamme étendue d'informations sur les clients. La facilité d’utilisation du système et son flux d’informations intuitif, ainsi que le reporting précis et plus puissant, ont transformé le fonctionnement de l’organisation.
Shand s’en félicite : « Nous avons réussi à aboutir à une expérience utilisateur confortable, qui permet à un technicien support disposant de compétences minimales de naviguer dans un système raisonnablement intuitif, qui ne présente pas de difficulté particulière lorsqu'il s'agit d'effectuer une saisie de données ni de récupérer des informations. »

Une organisation mieux connectée
Le passage d'un processus sur papier mobilisant le temps du personnel à une solution de gestion de clientèle sophistiquée a rendu Pact plus efficace. Les gestionnaires et le personnel ont accès, en quelques clics, à une gamme étendue d’informations sur les clients. Les données peuvent être analysées par site, employé ou client, et le système fournit des métriques de performances riches, qui informent les décisions de politiques mises en place. 

Sage a permis d'économiser énormément et temps et a transformé la façon de travailler de l'équipe de Pact. Pour Donald Shand, c'est un soulagement : « Il m'aide à me sentir en phase avec les opérations sans avoir être partout à la fois. Je me sens véritablement connecté à des informations tout à fait réelles. »


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