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« La configurabilité de Sage a été essentielle pour le développement et la diversification de notre entreprise. Je sais que nous pouvons réaliser presque tout ce que nous voulons avec Sage, et c'est réconfortant. »

Mike Burkinshaw, directeur général de CommLink


Les ventes et la satisfaction des clients augmentent avec Sage

CommLink, prestataire de services de communication basé à Mansfield en Angleterre, a choisi Sage pour accompagner sa nouvelle phase de croissance et de développement.

Recherche d'une solution
Malgré de mauvaises expériences avec certains des principaux produits CRM existants, le directeur général, Mike Burkinshaw, était déterminé à trouver une solution pour améliorer les relations avec les clients. L’essai gratuit de 30 jours proposé par Sage a été décisif.

« J’ai beaucoup d’expérience avec des systèmes CRM et je savais ce que je voulais accomplir. Après avoir démarré l’essai de Sage, en à peine quelques heures nous configurions et remplissions des champs et des tables ; j’étais au téléphone avec Sage pour en savoir plus sur sa configurabilité et j’avais découvert sa facilité d'utilisation par rapport aux autres systèmes. J’ai su très rapidement que nous avions trouvé notre solution CRM ».

Promesses tenues
Déployé sur site avec 14 licences utilisateur pour le personnel commercial et administratif, Sage a rempli toutes les exigences de Commlink grâce à la richesse de ses options et fonctionnalités pour les ventes et le marketing. La facilité d’utilisation a encouragé notre adoption rapide.

Selon M. Burkinshaw « L’équipe l’apprécie pour sa clarté et sa facilité ; il n’est pas confus comme certains de ses concurrents. L’interface de Sage fonctionne par simple « glisser-déposer », mais vous pouvez également réaliser des actions plus complexes et rajouter du code. Il est à la fois intuitif et personnalisable. »

Qmulus Solutions, partenaire de Sage, a été impliqué pour intégrer divers systèmes, notamment Sage 50, le module de comptabilité qui était déjà essentiel à l'entreprise.

Mise en œuvre du changement
CommLink a connu une croissance de 50 % en 2014, une augmentation significative de l’activité, que Burkinshaw attribue en partie à l'utilisation de Sage. Il lui attribue aussi directement l’augmentation de 25 % des niveaux de satisfaction de la clientèle.

Dès le déploiement, les responsables de comptes en ont fait la plateforme de gestion proactive des relations avec les centaines de clients existants. Il a aussi introduit des capacités avancées de marketing par e-mail. L’entreprise peut maintenant suivre et diriger des campagnes d’e-mail et analyser comment les clients et prospects répondent pour ajuster en conséquence les campagnes suivantes.

Avec environ 4 000 prospects introduits dans la base de données Sage et 8 000 à ajouter prochainement, l’entreprise envoie chaque semaine 1 500 e-mails qui sont suivis d’appels et d’activités sur les réseaux sociaux, le tout géré et enregistré dans la solution.

« Sage a considérablement augmenté notre activité commerciale. Je prévois une croissance de 50 à 75 % du chiffre d’affaires en conséquence de nos efforts de marketing et de ventes au cours des 12 prochains mois », déclare M. Burkinshaw.


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