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“Sage ha permitido que Pact sea considerada un líder en la asistencia como nunca antes. Se nos ha dado el reconocimiento de tener el conocimiento y las aptitudes de TI, así como de apoyar a personas con discapacidades”

Donald Shand, Director de operaciones, Pact Group


El servicio de asistencia proporciona mejores cuidados con Sage

La organización sin ánimo de lucro con sede en Nueva Zelanda proporciona asistencia a alrededor de 800 personas con discapacidades intelectuales o de otro tipo, y para personas que se recuperan de enfermedades mentales. Depende de Sage para la creación de informes sobre clientes.

Documentación del trayecto de los clientes
Pact se apoyaba en métodos manuales en papel para gestionar las relaciones con los clientes en un amplio abanico de programas, que incluían la asistencia a domicilio, orientación profesional, cuidados temporales y apoyo a cuidadores. Cada cliente tenía un archivo físico que había que localizar y cumplimentar en cada interacción, lo que suponía un reto cuando se cambiaba de programa.

La recopilación y supervisión del progreso de un cliente entre hospitales, doctores de cabecera y otros especialistas era igualmente complejo para registros en papel. También hacía que la creación de informes para subsidios oficiales fuera extremadamente difícil.

Pact necesitaba una solución que mejorara la calidad de la atención al cliente, la precisión de los informes y que permitiera a los empleados registrar, supervisar y gestionar toda la actividad de los clientes en una ubicación centralizada.

“Las personas que buscaban nuestros servicios provenían a menudo de dos o tres fuentes y podía haber subvenciones asociadas con cada fuente”, declaró Donald Shand, Director de operaciones. “Necesitábamos poder supervisar con seguridad todos los ingresos asociados a una persona, así como toda la información pertinente, como el tiempo de trabajo de la plantilla y los recursos que aplicaban.”

Solución de autoservicio integral
La solución de gestión integral de Sage se tuvo en cuenta como una plataforma potente y flexible que podía personalizarse fácilmente para cumplir los requisitos específicos de Pact para la creación de informes sobre clientes. Implementada por Enabling, Partner de Sage, se integró con el sitio web de la organización para otorgar al personal autorizado y al personal sanitario un acceso seguro a los registros de los clientes desde cualquier ubicación.

Los gerentes y el personal disponen ahora de un rápido acceso a un amplio abanico de información de los clientes. La facilidad de uso del sistema y el flujo intuitivo de la información, junto con la creación de informes precisa y mejorada, ha transformado la forma de funcionar del negocio.
“Lo que conseguimos fue una experiencia del usuario no desalentadora que permite al trabajador de asistencia técnica con un mínimo de conocimientos navegar por un sistema que es razonablemente intuitivo”, afirmó Shand, “un sistema que no presenta muchas dificultades cuando el usuario tiene que introducir algunos datos o recuperar información”.

Una organización mejor conectada
El paso de un proceso tedioso basado en papel a una solución sofisticada de gestión de clientes ha hecho que Pact sea mucho más eficiente. Los gerentes y el personal están solo a unos clics de un amplio abanico de información de los clientes. Los datos pueden analizarse por emplazamiento, trabajador o cliente, y el sistema proporciona amplios datos estadísticos que informan a la
norma. 

Sage ha ahorrado una ingente cantidad de tiempo y ha transformado la forma de trabajar del equipo de Pact. “Me ayuda a sentirme conectado con las actividades sin tener que estar en todos lados al mismo tiempo. Tengo la confianza de que estoy involucrado en información muy real”, declaró Donald Shand.


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