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Blue Sky International

“Con Sage puedo realizar un seguimiento de todas nuestras actividades, sé dónde están en todo momento e incluso puedo echar un vistazo a los mensajes de correo electrónico que se están enviando y obtener la información que necesito sobre la implicación de los clientes de manera muy rápida.”

Ralph Coleman, Director de Ventas, Blue Sky International


Alzándose a nuevas metas

Blue Sky International es una empresa de sondeos del grupo Ariel que se especializa en la captura de encuestas y teleobservación. Respaldada por una integración transparente con la solución integral de gestión empresarial de Sage, Blue Sky sigue creciendo comercialmente, aumentando su plantilla en el 20% y doblando su facturación en los últimos dos años. 

Un negocio en expansión trae muchos retos

Ralph Coleman, Director de Ventas de esta empresa en crecimiento, se afanaba en realizar un seguimiento de su equipo de ventas: “A medida que nuestro equipo de ventas crece, estar al tanto de mis comerciales es un auténtico reto. Pienso que anteriormente no hicimos esto demasiado bien. Ahora con Sage puedo realizar un seguimiento de todas nuestras actividades, sé dónde están en todo momento e incluso puedo echar un vistazo a los mensajes de correo electrónico que se están enviando y obtener la información que necesito sobre la implicación de los clientes de manera muy rápida”. 

Las tardes de domingo transcurrían para Ralph creando informes que presentar en la reunión de los lunes por la mañana y siempre tenía la preocupación de estar informando a partir de datos imprecisos. “Como Director de Ventas, tengo montones de informes que hacer; La solución integral de gestión de Sage me ha permitido realizar esta actividad mucho más rápido. Antes podía emplear la mitad de la jornada en confeccionar informes para las reuniones del consejo. Ahora puedo hacerlo con solo tocar un botón.”

Integrar a acumularse
Uno de los factores más decisivos para seleccionar Sage fue sin duda la integración. Siempre hemos venido arrastrando una integración deficiente y había mucho esfuerzo duplicado. Él era consciente de que el equipo estaba trabajando con soluciones desfasadas y dispares antes de implementar Sage: “Teníamos soluciones dispares, trabajábamos con una solución de CRM que no se entendía con nuestra solución de gestión”, explica Ralph. Para Blue Sky era importante que estas dos soluciones se integraran a la perfección con el fin de extraer datos valiosos y utilizarlos en toda la actividad comercial. La flexibilidad del producto suponía que Blue Sky podía adaptar ambas soluciones para que se ajustaran a sus requisitos. Cuando habla del proceso de integración, Ralph afirma: “Trabajamos intensamente para garantizar que se entendieran perfectamente entre sí”.

Una de las funciones favoritas de Ralph, como la de muchos otros Directores de Ventas, es la gráfica tubular: “Me ofrece una rápida visión sobre cómo se está comportando mi equipo de ventas, y me permite saber lo que está proyectado, las oportunidades que existen, las ventas que pueden realizarse en cualquier momento y me ofrece una estupenda visión general de forma mensual”, explica Ralph.

Los niveles de atención al cliente han mejorado muchísimo gracias al módulo de Atención al Cliente en la solución integral de gestión. Blue Sky está utilizando el módulo de Atención al Cliente para registrar quejas procedentes de todos los departamentos. La ventaja de esta visibilidad completa de toda la actividad comercial es que “el departamento de producción sabe lo que está fallando, el departamento de ventas puede implantar cambios y podemos estar seguros de que se trata al cliente como es debido en todo momento”.


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