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Lincoln Waste Solutions

“Sage impulsa la eficiencia, lo que es lo mismo que la rentabilidad en un negocio como el nuestro. Todos los datos se encuentran en un único lugar y podemos realizar un corretaje de ambas partes de la actividad comercial de forma instantánea”

Jay Lentz, Director de desarrollo de clientes, Lincoln Waste Solutions


Ajustarse al presupuesto e impulsar el crecimiento con Sage

La empresa con sede en Connecticut proporciona servicios de corretaje en una compleja cadena de suministros de una solución de residuos urbanos. Sage ha simplificado procesos, optimizado los niveles de atención al cliente y las relaciones con los proveedores por medio de una única fuente de datos de comunicaciones y para la creación de informes. 

El esfuerzo para estar al corriente de la información
La gestión de las oportunidades de venta, la mejora de los servicios de atención al cliente y conseguir una mejor visión global de la actividad comercial suponían un reto de gran envergadura. Con más de 500 hojas de cálculo y 200 programas de software que contenían la información de los clientes, la empresa se esforzaba por estar al corriente de las interacciones con los clientes y del acceso a los informes.  

Lincoln Waste Solutions buscaba una integración transparente entre las ventas, la contabilidad, la atención al cliente y las relaciones con los proveedores, dándole al negocio la capacidad de automatizar la creación de informes y acceder a grandes volúmenes de datos con mayor rapidez. Existía la necesidad de consolidarse sobre una sólida solución de CRM que proporcionara sencillez y control.

“Surgieron dificultades aparejadas al éxito. Teníamos falta de eficiencia y de comunicación, así como dificultades con la gestión de la información de forma coherente”, declaró Jay Lentz, Director de desarrollo de clientes. “Teníamos que simplificar los procesos y las comunicaciones en toda la organización.”

Cumplimiento de las necesidades comerciales específicas 
Se evaluaron muchos sistemas de CRM antes de elegir a Sage. El coste, la funcionalidad y la sencilla integración con Sage 100, la solución de gestión empresarial de la los módulos de gestión de la propia solución, supusieron puntos clave para la decisión, pero lo que realmente inclinó la balanza fue que podía adaptarse a su actividad comercial.

“Una de las razones por la que escogimos la solución integral de Sage fue la capacidad de personalizar y dar formato a la interfaz para que nos ofreciera exactamente lo que necesitábamos”, afirmó Lentz. También elogió a Sage por el perfecto proceso de implantación y migración de los datos. Desde la firma del contrato hasta el procesamiento de los primeros casos en Sage se tardó menos de dos meses.

Aumento de la eficiencia y del éxito en las mediciones 
La solución de gestión integral de Sage ofrece a la empresa una única fuente de datos que integra ventas, atención al cliente y marketing, aumentando la eficiencia de explotación y proporcionando al mismo tiempo perspectivas en tiempo real para dar cobertura a estrategias comerciales futuras.

En el año posterior a la implementación, Lincoln Waste Solutions creció un 35 por ciento en volumen, sin incorporar a ningún trabajador debido a las eficiencias alcanzadas al adoptar la solución. La productividad del servicio de atención al cliente ha saltado al 40 por ciento de forma inmediata al entrar “en funcionamiento” debido a la sencillez con la que se accede ahora a la información. 

“Pasar de 500 hojas de cálculo y 200 programas de software a una solución de Sage nos ha permitido a todos acceder a la información específica que necesitamos. También varias personas pueden acceder a la información al mismo tiempo”, añadió Jay Lentz. “La información lo es todo. La solución de Sage nos aporta un nivel de creación de informes y una instantánea de cada aspecto de nuestra actividad con un nivel de detalle que no teníamos antes.”


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