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“No hay duda de que pudimos ofrecer a nuestros clientes un nivel superior de atención gracias a Sage. Toda la empresa es capaz de trabajar en equipo para ofrecer a nuestros clientes una experiencia excepcional. Pudimos ofrecer mayores niveles de atención a más clientes con menos personal.”

Christopher Krumm, Vicepresidente financiero de Gressco


Sage proporciona a Gressco las herramientas que necesitan para crecer

Desde muebles infantiles imaginativos y llenos de colorido hasta la funcionalidad de un mueble biblioteca clásico, Gressco proporciona los productos especializados que hacen que los lugares de estudio y juego sean divertidos, interactivos y duraderos. Los clientes de Gressco confían en esta empresa no solo por sus productos exclusivos y duraderos, sino también por sus excepcionalmente altos niveles de atención. Sage trabaja entre bambalinas para proporcionar a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente de Gressco las herramientas que necesitan para seguir haciendo crecer el negocio y superar esos niveles de atención.

Una solución para cada reto
Los sistemas obsoletos de Gressco para controlar las comunicaciones de marketing y el servicio de atención al cliente ya no eran adecuados a medida que la empresa crecía. Necesitaban conectar los procesos de back-end y front-end y sabían que una solución integral era la respuesta. “Habíamos implantado recientemente la solución de gestión de Sage, de modo que analizamos con detalle los módulos de Comercial, Marketing y Atención al Cliente”, explica Christopher Krumm, Vicepresidente financiero de Gressco. 

La prioridad principal de Gressco era encontrar una solución de CRM que simplificara y mejorara todos los aspectos de sus actividades de marketing, ventas y asistencia, y que se integrara también con su solución de gestión. Sage era la respuesta. “Seleccionamos la solución integral de Sage en última instancia, pero su integración con los módulos de gestión era solo una de las muchas razones de nuestra elección”, declara Krumm.

El marketing dirigido ofrece resultados
Gracias a las funciones del módulo de Marketing, Gressco es capaz de confeccionar sus campañas para una audiencia específica, lo que ahorra dinero, tiempo y mejora los resultados globales de las campañas. “La solución integral de Sage es una herramienta ideal para ayudarnos a realizar este tipo de comunicación de marketing altamente dirigido”, afirma Krumm. “Tenemos cerca de 100.000 clientes potenciales y contactos, y con el módulo de Marketing de la solución pudimos enviar un catálogo específico a todos los coordinadores pediátricos de los hospitales del Medio Oeste de Estados Unidos, por ejemplo.” 

Los catálogos impresos son caros de producir y enviar por correo, de modo que enviar la comunicación adecuada a la audiencia correcta ahorra a la empresa una cantidad importante de dinero y da como resultado un mejor retorno de la inversión de marketing. Como en el sueño de cualquier comerciante, “Podemos darles más de lo que desean, y menos de lo que no”, declara Krumm.

Dedicación a la atención al cliente
Los niveles de atención al cliente y el tiempo de respuesta también han mejorado. La perfecta integración de la solución elimina la duplicación y proporciona a los equipos de ventas y marketing una visión completa de la relación con los clientes. Todas las llamadas de asistencia recibidas se supervisan hasta su resolución, de modo que “en todo momento todos sabemos qué incidencias están abiertas, cuál es el problema y qué actividad se está realizando”. Se han puesto todos los puntos sobre las íes: “es un bucle cerrado sin lugar a descuidos”, afirma Krumm. 

La perfecta integración de la solución ha demostrado ser extremadamente beneficiosa para la empresa. “Antes teníamos que dar a nuestro personal de ventas y marketing acceso al sistema de contabilidad para que pudieran tener una visión completa de nuestros clientes”, indica Krumm. Esta visión unificada del negocio implica que “los datos de los clientes están sincronizados y nuestros equipos de ventas y marketing pueden trabajar sin salir de la solución Sage y ver los pedidos abiertos, las facturas y otra información vital de los clientes procedente del departamento de contabilidad”.

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