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“La capacidad de configuración de Sage ha sido clave en el desarrollo y los pasos a áreas diferentes de nuestro negocio. Tengo la seguridad de que podremos conseguir casi cualquier cosa que deseemos con Sage, y ello aporta confianza”

Mike Burkinshaw, Director gerente, Commlink


Los niveles de ventas y de satisfacción de los clientes crecen con Sage

CommLink, un proveedor de servicios de comunicaciones con sede en Mansfield, Inglaterra, eligió Sage para apoyar la siguiente fase de crecimiento y desarrollo de la empresa.

La búsqueda de una solución
A pesar de las malas experiencias sufridas con algunos de los mayores productos de CRM del mercado, el Director gerente Mike Burkinshaw estaba resuelto a encontrar una solución que ayudara a mantener mejores relaciones con los clientes. La decisión de inscribirse para la prueba gratuita de 30 días de la solución de Sage
demostró ser transformacional.

“Tenía gran experiencia con sistemas de CRM y sabía lo que quería. Tras unas horas trabajando con la prueba de Sage estábamos introduciendo y extrayendo campos y tablas; me puse al teléfono con Sage para ver las posibilidades de configuración y descubrí lo fácil que es en comparación con otros sistemas. Supe muy rápido que habíamos encontrado nuestra solución”, afirmó.
Cumplimiento de la promesa

Cumpliendo con la promesa
Implementándose en una ubicación con licencias de usuario para sus 14 empleados de ventas y administración, Sage cumplió todos los requisitos de Commlink con funciones y características completas para apoyar el departamento de ventas y marketing. Una interfaz fácil de utilizar fomentó la rápida adopción. 

“Al equipo le encanta trabajar con la solución porque es clara y fácil de utilizar; no es intrincada como otras de la competencia”, declaró Burkinshaw. “La solución de Sage tiene un comportamiento sencillo de “arrastrar y soltar”, pero si necesitas realizar algo más complejo e incorporas código informático, puedes hacerlo sin problemas. Está dirigida al usuario y es personalizable.”

El Partner de Sage Qmulus Solutions se incorporó para integrar los diversos sistemas.

La tarea del cambio

CommLink experimentó un 50 por ciento de crecimiento en 2014, un aumento considerable en la actividad comercial que Burkinshaw explica en parte al uso de la solución integral de Sage. Y lo atribuye directamente a la mejora los niveles de satisfacción de los clientes en un 25%.

Tan pronto como se implementó, los gestores de cuentas la convirtieron en la plataforma para gestionar de forma anticipada las relaciones con cientos de clientes existentes. También introdujo funciones avanzadas de marketing por correo electrónico. La empresa supervisa y sigue campañas de marketing, analizando el modo en que los clientes y los candidatos responden, con lo que pueden confeccionar futuras campañas en consecuencia.

Con cerca de 4.000 clientes potenciales en la base de datos de la solución y otros 8.000 que se van a incorporar, la empresa envía 1.500 mensajes de correo electrónico cada semana y los respaldan con llamadas de seguimiento y actividad en las redes sociales, todo ello gestionado y registrado dentro de la solución.

“Sage ha aumentado de manera espectacular nuestra actividad comercial, y espero ver un 50-75% de crecimiento en la facturación en los próximos 12 meses”, dijo Burkinshaw.

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