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Erstklassiger Kundenservice

Why it pays to deliver an exceptional customer experience
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Lernen Sie Sage 100 CRM kennen und entdecken Sie neue Wachstumspotenziale für Ihr Unternehmen.

Ihre Kunden sind das Herzblut Ihres Unternehmens

Gute Kundenpflege und eine ausgezeichnete Kundenerfahrung steigern die Kundenbindung und das Umsatzwachstum. Als expandierendes Unternehmen, das den Kunden über alles stellt, werden Sie:

  • Bestehende Kunden binden
  • Folgeaufträge generieren
  • Cross- und Up-Selling-Geschäfte mit bestehenden Kunden abschließen
  • Wertevolle Informationen über bestehende Kunden zum Akquirieren neuer Kunden nutzen

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Hervorragendes Kundenerlebnis von The Signature Works

Vor einigen Jahren investierte das Beschilderungsunternehmen The Signature Works massiv in verschiedene IT-Tools. Bis 2008 wuchs das Unternehmen rasant, doch seine Tools waren ausgereizt.

The Signature Works musste eine wachsende Kundenbasis betreuen und mehr Kundenserviceanfragen bearbeiten. Außerdem wollte das Unternehmen den Support für neue und bestehende Kunden verbessern.

Die Geschäftsleitung von The Signature Works kaufte eine Service-Lösung von Sage, mit der die Mitarbeiter Direktzugriff auf die Daten bekommen, die sie für produktiveres, effizienteres Arbeiten benötigen.

Heute tauschen Mitarbeiter relevante Informationen aus, der Kundensupport hat sich verbessert und das Unternehmenswachstum wird mit weniger Ressourcen realisiert.

„Wir können sofort auf Kundenanforderungen und -anfragen reagieren. Das ist wirklich beeindruckend.“ 

Malcolm Ditty, Director, The Signature Works.

Was bedeutet hervorragender Kundenservice für Sie?

Sage Kunden konnten die Kundenzufriedenheit um bis zu 25 % steigern. Unsere kostengünstigen Lösungen bieten Unternehmen jeder Größe ein ausgezeichnetes Preis-/Leistungsverhältnis. Sie können damit Folgendes tun:

  • die schnellere Bearbeitung von Kundendienst-Tickets automatisieren und verwalten
  • Zeit sparen, da Informationen in einer zentralen Wissensdatenbank gespeichert werden
  • schnell und einfach Berichte zu kritischen Kundenservice-Metriken erstellen
  • konkretere Gespräche mit Kunden führen

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So begeistert ATEC Security seine Kunden

Das aufstrebende Unternehmen ATEC suchte eine Lösung, mit der Kundenserviceinformationen angezeigt und Support-Tickets verwaltet werden können.

Heute kann das Kundensupport-Team von ATEC in Echtzeit Berichte zu Tickets erstellen und Kunden mit aktuelle Informationen überzeugen.

„Wir sind mit Sicherheit eines der ganz wenigen Unternehmen in der Branche, die ihren Kunden bei Bedarf sofort kritische Informationen bereitstellen. Dies macht es einfacher für uns, neue Kunden zu finden und unsere Geschäfte mit bestehenden Kunden auszubauen."

Simon Adcock, Geschäftsführer, ATEC Security

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Ich bin bereit für mehr Wachstum

Mit Sage für den Service können Sie Kundenserviceteam führen und jedem Teammitglied die Tools zur Verfügung stellen, die es zum Lösen von Kundendienstproblemen benötigt.

  • Verwalten von Kundendienst-Tickets
  • Überwachen von Kennzahlen wie Ticket-Anzahl, -Historie und -Auflösungsdauer
  • Anzeigen von Kundendienst-Tickets, die Ihnen und Ihrem Team zugeordnet sind


Ihr Kundenserviceteam kann Kundendienst-Tickets schneller erledigen, wenn es auf eine Online-Wissensdatenbank mit gängigen Problemen und Lösungen zurückgreifen kann, die kontinuierlich erweitert wird.

  • Sofortiger Zugriff auf ein zentrales Repository mit Kundendienstlösungen
  • Veröffentlichen geprüfter, genehmigter Lösungen
  • Suchen nach Lösungen auf den Websites von Unternehmen und Kunden

Mit Sage für den Service können Sie Kundenserviceteam führen und jedem Teammitglied die Tools zur Verfügung stellen, die es zum Lösen von Kundendienstproblemen benötigt.

  • Verwalten von Kundendienst-Tickets
  • Überwachen von Kennzahlen wie Ticket-Anzahl, -Historie und -Auflösungsdauer
  • Anzeigen von Kundendienst-Tickets, die Ihnen und Ihrem Team zugeordnet sind

Ihre Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten können online neue Tickets erstellen und Aktualisierungen anzeigen.

  • Verbinden Sie Ihre bestehende Website mit einem Self-Service-Portal im Internet
  • Berechtigen Sie Ihre Kunden dazu, Daten über spezielle Webseiten einzugeben
  • Erbringen Sie den erwarteten Kundenservice zum erwarteten Zeitpunkt

Sie können die Leistung Ihres Kundenserviceteams mit einfach zu erstellenden Berichten überwachen und bewerten.

  • Zugriff auf ein umfassendes Paket mit standardmäßigen und benutzerdefinierten Berichten
  • Anzeigen von Kennzahlen wie Anrufanzahl, Ticket-Auflösungsdauer und Folgeaktivitäten
  • Erstellen visueller Berichte und Diagramme


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