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Komplette geschichte

Thermo-Twin Industries

„Mit Sage können wir uns im Handumdrehen einen Überblick darüber verschaffen, wo wir stehen und wo wir hinmöchten. Diese Software ist wirklich exzellent.“

Dennis LeVan, IT-Manager, Thermo-Twin Industries



Vorteile durch mehr Transparenz dank Sage

Der in Pennsylvania ansässige Unternehmen für hochwertige Spezialanfertigungen für Fenster, Türen, Wintergärten und Glasverkleidungen ersetzte seine nicht zusammenpassenden Datenbanken und Systeme durch Sage, um die Geschäftsabläufe zu vereinfachen und zu optimieren. 

Verluste durch isolierte Systeme
Das Unternehmen hatte den Verdacht, dass sich die unzusammenhängenden Systeme und unterschiedlichen Datenbanken negativ auf die Vertriebsleistungen auswirkten. Es wurde immer schwieriger, bei 300 aktiven Kunden und fast 1500 potenziellen Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. 

Bei der Datenerfassung fiel unnötige Doppelarbeit an und es war nicht gerade leicht, korrekte, aktuelle Informationen abzurufen. Die manuelle Berichterstellung mit Daten aus mehreren Datenbanken machte es schwierig, die Effizienz von Vertriebs- und Marketingstrategien zu bewerten oder für die Zukunft zu planen. 

„Die Nachverfolgung von Kunden war altertümlich und extrem zeitaufwändig. Wir hatten eigenständige Programme auf unterschiedlichen Rechnern und es war keinerlei Kommunikation zwischen unseren Datenbanken möglich“, erinnert sich IT-Manager Dennis LeVan.

Konsolidierung in einer Quelle
Nach der erfolgreichen Umstellung auf Sage war Thermo-Twin Industries beeindruckt von der Fülle der Informationen und der Leichtigkeit, Lösungen für eigene Fragestellungen zu finden. Mehrere Systeme und Datenbanken wurden in Sage CRM zusammengeführt und das System dient jetzt als einzige Quelle für exakte, aktuelle Informationen. 

Sage wurde zu einem zentralen Repository für jede Einzelinformation im Zusammenhang mit jedem einzelnen Auftrag. Papierdokumente von Bleigehaltsprüfungen bis hin zu Baugenehmigungen werden gescannt und zusammen mit den Kundendateien in Sage CRM gespeichert. Auch Nachverkaufsservice und Kundenbetreuung werden im System erfasst. 

Da alle Unternehmensbereiche auf dieselben Informationen zugriffen, konnte viel effizienter gearbeitet werden. „Wir haben sämtliche Geschäftsabläufe in Sage integriert. Diese Software ist wirklich unternehmenskritisch für uns, da sie der Dreh- und Angelpunkt aller Aktivitäten ist“, sagte Dennis LeVan.


Bessere Pipelines und Einblicke
Mit Sage verzeichnete Thermo-Twin Industries ein Umsatzwachstum von 25 %. Dennis LeVan führt dies auf eine deutlich verbesserte Vertriebs-Pipeline und mehr Transparenz durch verbesserte Berichte zurück.

Das Umsatzwachstum beruht zum Teil auf der größeren Mobilität, die Außendienstmitarbeiter durch Sage haben. Sie können von überall über einen Web-Browser und über das Internet auf Sage zugreifen und sind damit viel produktiver. Abends rufen sie potenzielle Kunden aus dem System ab, um die Termine für den nächsten Tag zu planen. 

Dank der besseren Transparenz nicht nur im Hinblick auf die Umsätze, sondern auch in Bezug auf den Ursprung von Interessenten, konnte Thermo-Twin seine Strategien neu ausrichten. Als das Unternehmen feststellte, dass das Telefonmarketing gar nicht so viele Interessenten wie gedacht generierte, wurde die Abteilung verkleinert und die eingesparten Kosten anderweitig sinnvoller investiert.

„Zum einen funktioniert die Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten hervorragend. Und zum anderen können wir viel gezielter investieren und viel besser für die Zukunft planen“, erklärt Dennis LeVan.

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