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Komplette geschichte

Pact Group

„Dank Sage wird Pact jetzt als führender Anbieter wahrgenommen. Wir werden für unser IT-Knowhow und unsere Expertise sowie unsere Unterstützung von Menschen mit Behinderungen geachtet.“

Donald Shand, operativer Direktor, Pact Group


Bessere Betreuung mit Sage

Die in Neuseeland ansässige, gemeinnützige Organisation betreut rund 800 Menschen mit geistigen oder anderen Behinderungen sowie Menschen, die eine psychische Krankheit überwunden haben. Die Organisation nutzt Sage für seine Klientenberichte.


Dokumentieren der Klientenbetreuung
Pact nutzte manuelle, papiergebundene Methoden für die Verwaltung von Klientenbeziehungen in einer Vielzahl von Programmen wie etwa betreutes Wohnen, berufliche Förderung, Kurzzeitpflege und Unterstützung durch Betreuer. Für jeden Klienten gab es eine Akte, die bei jeder Interaktion geholt und ausgefüllt werden musste, was sich besonders beim Wechsel zwischen Programmen als schwierig erwies.

Bei der Verlegung eines Klienten in ein anderes Krankenhaus bzw. dem Wechsel zu einem anderen Haus- oder Facharzt war das Einsammeln und Überwachen der Informationen für die Papierakte ähnlich komplex. Außerdem erschwerte dies die Berichterstattung gegenüber staatlichen Förderstellen.

Pact brauchte eine Lösung, die die Betreuungsqualität steigerte, die Genauigkeit von Berichten verbesserte und den Mitarbeitern ermöglichte, sämtliche Klientenaktivitäten an einer zentralen Stelle aufzuzeichnen, zu verfolgen und zu verwalten.

„Menschen, die zu uns kommen, werden oftmals von zwei oder drei Stellen an uns verwiesen und an jeder dieser Stellen können finanzielle Fördermittel abgerufen werden“, erklärte der operative Direktor Donald Shand. „Wir müssen die für eine Person bereitgestellten Fördermittel und auch sämtliche Aufwendungen wie aufgewandte Betreuungszeiten und -ressourcen zuverlässig erfassen können.“

Zentrale Self-Service-Lösung
Die Wahl fiel auf Sage als leistungsfähige, flexible Softwareplattform, die problemlos an die spezifischen Berichterstellungsanforderungen von Pact angepasst werden konnte. Die Implementierung wurde vom Sage Partnerunternehmen Enabling durchgeführt. Dabei wurde Sage in die Website der Organisation integriert, damit autorisierte Mitarbeiter und Pflegepersonal standortunabhängig sicher auf die Klientendaten zugreifen können.

Führungskräfte und Mitarbeiter können jetzt schnell auf eine umfassende Palette von Klienteninformationen zugreifen. Durch die Benutzerfreundlichkeit und den intuitiven Informationsfluss des Systems in Kombination mit der verbesserten, genaueren Berichterstellung haben sich die Geschäftsabläufe des Unternehmens völlig gewandelt.
„Uns steht jetzt eine leicht zugängliche Benutzeroberfläche zur Verfügung, in der sich ein Mitarbeiter mit minimalem Knowhow zurechtfinden kann, da das System relativ intuitiv ist“, erläuterte Shand. „Es ist auch wirklich nicht schwierig, eigene Daten zu erfassen oder Informationen abzurufen.“

Besser vernetzte Organisation
Durch den Umstieg von einem arbeitsintensiven, papiergebundenen Prozess auf eine leistungsfähige Klientenverwaltungslösung arbeitet Pact jetzt viel effizienter. Führungskräfte und Mitarbeiter gelangen mit einigen wenigen Mausklicks zu einer umfassenden Palette von Klienteninformationen. Daten können nach Standort, Mitarbeiter oder Klient analysiert werden, und das System stellt umfassende Leistungsmetriken zur Richtlinieneinhaltung bereit. 

Sage führte zu einer drastischen Zeitersparnis und einem ganz neuen Arbeitsstil bei Pact. „Ich habe das Gefühl, einen guten Überblick über die Vorgänge zu haben, ohne überall gleichzeitig sein zu müssen. Durch die konkreten Informationen fühle ich mich richtig in die Abläufe eingebunden“, erklärte Donald Shand.


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