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Komplette geschichte

„Die Konfigurierbarkeit von Sage war ausschlaggebend für uns, da sich unser Unternehmen ständig weiterentwickelt und immer neue Bereiche dazukommen. Ich bin sicher, dass wir mit Sage so ziemlich alles erreichen können, was wir wollen, und das ist ein echt gutes Gefühl.“

Mike Burkinshaw, Geschäftsführer, Commlink


Anstieg bei Umsatz und Kundenzufriedenheit durch Sage

CommLink, ein Kommunikationsdienstleister mit Sitz im englischen Mansfield, baute auf Sage als Stützpfeiler bei der nächsten Phase im Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens.

Suche nach einer Lösung

Trotz schlechter Erfahrungen mit einigen der bekanntesten CRM Produkte auf dem Markt, war Geschäftsführer Mike Burkinshaw entschlossen, eine Lösung zu finden, mit der das Unternehmen bessere Kundenbeziehungen aufbauen und unterhalten könnte. Die Entscheidung, die kostenlose, für 30 Tage gültige Testversion von Sage auszuprobieren, erwies sich dann als wegweisend.

„Ich hatte viel Erfahrung mit CRM Systemen und wusste genau, was „meine“ Lösung können sollte. Innerhalb weniger Stunden nach der Installation der Sage Testversion definierten und extrahierten wir Felder und Tabellen. Dann telefonierte ich mit Sage, um die Konfigurationsmöglichkeiten abzuklären, und stellte fest, wie problemlos sich die Lösung in unsere anderen Systeme einfügte. Mir war schnell klar, dass wir nun unsere CRM Lösung gefunden hatten“, erklärt Burkinshaw.

Einhaltung des Versprechens

Die lokale Installation von Sage mit Benutzerlizenzen für alle 14 Mitarbeiter in Vertrieb und Verwaltung erfüllt mit ihren umfassenden Funktionen zur Unterstützung von Vertrieb und Marketing sämtliche Anforderungen von Commlink. Und die benutzerfreundliche Oberfläche steigerte die Akzeptanz noch zusätzlich.

„Das Team ist echt begeistert, da Sage klar aufgebaut, einfach zu verwenden und nicht so schwerfällig wie einige der Konkurrenzprodukte ist“, sagt Burkinshaw. „Sage gibt einem das Gefühl, alles durch einfaches 'Ziehen und Ablegen' erledigen zu können. Sollte dann jedoch einmal eine komplexere Aufgabe anstehen, bei der eigener Code eingebunden werden muss, ist auch das möglich. Das Produkt ist wirklich benutzerfreundlich und anpassbar.“

Das Sage Partnerunternehmen Qmulus Solutions wurde mit der Integration unterschiedlicher Systeme beauftragt, zu denen auch das Buchhaltungssystem Sage 50 gehörte, das bereits ein wichtiger Baustein für den unternehmerischen Erfolg war.

Umsetzung von Änderungen

CommLink verzeichnete 2014 ein Wachstum um 50 Prozent, und laut Mike Burkinshaw beruht dieser drastische Zuwachs zum Teil an der Nutzung von Sage. Zudem führt er die Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 25 Prozent direkt auf die Verwendung von Sage zurück.

Gleich nach der Bereitstellung setzten Account Manager Sage als Plattform für das proaktive Management von Geschäftsbeziehungen zu Hunderten von Kunden ein. Mit der neuen Lösung standen darüber hinaus erweiterte Möglichkeiten für E-Mail-Marketing zur Verfügung. Das Unternehmen verfolgt und überwacht jetzt E-Mail-Kampagnen, analysiert die Reaktionen von potenziellen und bestehenden Kunden und passt künftige Kampagnen dann entsprechend an.

Mit über 4000 potenziellen Kunden in der Sage Datenbank und weiteren 8000, die noch hinzugefügt werden müssen, versendet das Unternehmen jede Woche 1500 E-Mails und fasst mit Folgeanrufen und Social Media-Aktivitäten nach, die alle innerhalb der Lösung verwaltet und protokolliert werden.

„Durch Sage ist unser Geschäftsvolumen dramatisch gestiegen, und ich erwarte weitere 50-75 Prozent Umsatzsteigerung durch unsere Marketing- und Vertriebsaktivitäten innerhalb der nächsten 12 Monate“, erklärt Burkinshaw.

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